سكك حديد مصر تعزز خدماتها لكبار السن وذوي الهمم بتسهيلات وحوافز سعرية

تحرص الهيئة القومية لسكك حديد مصر على الارتقاء بالخدمات المقدمة لذوي الهمم وكبار السن، تنفيذًا لتوجيهات وزارة النقل؛ حيث خصصت الهيئة نوافذ محددة لحجز وصرف التذاكر بالمحطات الرئيسية لتخفيف مشقة الانتظار، بالتوازي مع تنفيذ برامج توعية دورية للعاملين حول أسس التعامل مع الركاب وتلبية احتياجاتهم بمرونة.

ووفرت الهيئة عربات كهربائية وكراسي متحركة لنقل المستهدفين مجانًا إلى مكاتب التذاكر وأرصفة المحطات، مع وضع مكاتب خدمة العملاء في المداخل لتقديم الدعم اللازم حتى ركوب القطار، فضلًا عن تدريب موظفي خدمة العملاء على لغة الإشارة لضمان التواصل الفعال مع الصم والبكم، وإصدار دليل إرشادي لمشرفي القطارات لحوكمة التعامل اليومي.

تخصيص مقاعد بالقطارات العادية وتجهيز عربات تالجو الفاخرة 

وعلى متن الرحلات، خصصت الهيئة أربعة مقاعد في كل عربة بالقطارات العادية لذوي الهمم مع وضع إرشادات واضحة تفيد بذلك؛ في حين تمثل وحدات قطار تالجو الفاخرة إضافة نوعية في هذا المجال، حيث صُممت بمواصفات تتيح صعود ونزول الكراسي المتحركة، مع تجهيز العربة رقم 6 بكل قطار بـ رامب ومساحة خاصة ودورات مياه مهيأة بالكامل تضمن سلامة الركاب وتدعم قطاع اللوجستيات.

وتأكيدًا للالتزام بتطبيق القانون رقم 10 لسنة 2018 بشأن حقوق الأشخاص ذوي الإعاقة، تمنح الهيئة تخفيضًا بنسبة 50% على تذاكر السفر بالقطارات المكيفة والعادية وقطارات النوم لذوي الهمم ومرافقيهم بموجب بطاقة الخدمات المتكاملة لتأمين الحماية الاجتماعية وتخفيض تكاليف التنقل ببيئة ممارسة الأعمال المحلية.

وفي سياق متصل، تتيح الهيئة حجز تذاكر القطارات المكيفة قبل موعد السفر بـ 15 يومًا عبر منافذ البيع بالمحطات ومكاتب المدينة المنتشرة في الجامعات والهيئات المختلفة ووكلاء البيع، بينما تصرف تذاكر القطارات غير المكيفة قبل السفر بـ 48 ساعة، مِمَّا يمنح المسافرين مرونة أكبر ويخفف الضغط على شبابيك التذاكر.

وتستهدف هذه الإجراءات التنظيمية المتكاملة تعزيز الالتزام بالمعايير الإنسانية وتبسيط المعاملات الإدارية، مِمَّا يسهم في بناء شراكة قائمة على الثقة مع جمهور الركاب، ويحفز الاستفادة من شبكة السكك الحديدية المطورة كأحد المحاور الرئيسية لنقل الأفراد وتوفير فواصل زمنية مريحة للمسافرين لضمان كفاءة وسلامة الرحلات.