القابضة للمياه تخصص موظفين لمساعدة ذوي الهمم وكبار السن في مراكز خدمة العملاء على مستوى الجمهورية
نشر المكتب الإعلامي للشركة القابضة، فيديو توعويًا يستعرض الجهود المبذولة لتيسير حصول المواطنين من ذوي الهمم وكبار السن على خدمات مياه الشرب والصرف الصحي بمراكز خدمة العملاء التابعة للشركات على مستوى الجمهورية.
حسب بيان صادر عن الشركة، يأتي ذلك في إطار حرص الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي على تقديم خدمات متميزة لجميع فئات المواطنين.
وأكدت الشركة القابضة، أن تطوير خدمات العملاء يأتي انطلاقًا من إيمانها بأن الحصول على خدمات مياه الشرب والصرف الصحي حق أصيل لجميع المواطنين، مشيرة إلى أنها أولت اهتمامًا خاصًا بتوفير بيئة خدمية تراعي احتياجات ذوي الهمم وكبار السن، بما يضمن سهولة الحصول على الخدمات وإنهاء الإجراءات في أسرع وقت.
واستعرض الفيديو عددًا من الخدمات والتجهيزات التي تم توفيرها داخل مراكز خدمة العملاء، من بينها تخصيص كوادر مدربة لاستقبال ومساعدة ذوي الهمم وكبار السن، وتوفير وسائل تواصل داعمة للغة الإشارة، إلى جانب إتاحة العقود والمستندات والإرشادات الأساسية بلغة برايل.
وأكدت الشركة القابضة أن تطوير منظومة خدمة العملاء لا يقتصر على تحديث البنية التحتية فقط، بل يشمل أيضًا تطوير العنصر البشري ورفع كفاءة العاملين، بما يضمن تقديم خدمات أكثر سهولة وسرعة واستجابة لاحتياجات المواطنين، وخاصة الفئات الأولى بالرعاية.
ويأتي هذا التطوير في إطار خطة الشركة القابضة للتحول الرقمي والتطوير المؤسسي، وتطبيق أفضل الممارسات والمعايير الحديثة في تقديم الخدمات، بما يعزز جودة الخدمات المقدمة ويرسخ مبادئ الدمج المجتمعي وتحقيق أهداف التنمية المستدامة.
ودعت الشركة المواطنين إلى متابعة منصاتها الرسمية للاطلاع على الخدمات والمبادرات التوعوية المختلفة، مؤكدة استمرار جهودها لتطوير مراكز خدمة العملاء وتحسين تجربة المتعاملين.
