رئيس هيئة السكك الحديدية: الركاب راضون عن مستوى الخدمة.. ويتضح ذلك من زيادة الإقبال
أكد المهندس محمد عامر، رئيس الهيئة القومية لسكك حديد مصر، أن الهيئة تولي اهتماما كبيرا بالتواصل المستمر مع جمهور الركاب، والوقوف على آرائهم وملاحظاتهم بهدف تحسين مستوى الخدمة ومعالجة أي ملاحظات بشكل فوري.
وأوضح رئيس الهيئة، في تصريحاته لـ القاهرة 24، أن هذا النهج يتم من خلال عدد من القنوات، من بينها بوابة الشكاوى الحكومية، إلى جانب وسائل التواصل المختلفة التي تتيح استقبال استفسارات وشكاوى المواطنين والعمل على حلها، بما يضمن تطوير الخدمة بشكل مستمر.
وأشار عامر، إلى أن هذه الجهود انعكست بشكل إيجابي على مستوى رضا الركاب خلال الفترة الأخيرة، لافتًا إلى وجود تحسن ملحوظ في تقييم الخدمات المقدمة بالقطارات عبر زيادة الإقبال على الخدمات الجديدة التي تم إطلاقها.
تطور مستوى الخدمة داخل مرفق السكك الحديدية
وأضاف أن هذا الإقبال يمثل مؤشرا على تطور مستوى الخدمة داخل مرفق السكك الحديدية، مؤكدا أن الهيئة مستمرة في خطط التطوير بهدف تحسين تجربة السفر للمواطنين ورفع كفاءة التشغيل في مختلف القطاعات.
وشدد رئيس السكة الحديد على أن الهدف الأساسي هو الوصول إلى أعلى مستويات الجودة في الخدمة المقدمة للركاب، بما يتماشى مع جهود الدولة لتحديث وتطويرمنظومة النقل وتعزيز كفاءتها.
