أوبر تخفض 10% من وظائف خدمة العملاء مع تسريع الاعتماد على الذكاء الاصطناعي
اقتصاد
أوبر
أعلنت شركة أوبر تكنولوجيز خفض نحو 10% من وظائف قسم خدمة العملاء لديها، في إطار خطة لإعادة هيكلة عملياتها التشغيلية وتعزيز الاعتماد على تقنيات الذكاء الاصطناعي بهدف رفع الكفاءة وتقليل التكاليف.
الاعتماد على الذكاء الاصطناعي
ويأتي القرار ضمن استراتيجية أوسع لتبسيط الهيكل التنظيمي للشركة، مع التوسع في استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي في إدارة العمليات الداخلية وتقديم الخدمات.
وكانت أوبر قد كشفت في مايو الماضي أنها ستبطئ وتيرة التوظيف نتيجة التوسع في استخدام الذكاء الاصطناعي داخل الشركة، مؤكدة أن هذه التقنيات تسهم في تحسين الإنتاجية وإنجاز المهام بكفاءة أكبر.
ورغم تقليص الوظائف في قطاع خدمة العملاء، لا تزال الشركة تواصل التوظيف في مجالات أخرى، إذ تعرض أكثر من 500 فرصة عمل عبر موقعها الإلكتروني، في إشارة إلى استمرار الاستثمار في الوظائف المرتبطة بالنمو والتطوير التقني.
