مصدر بالسكة الحديد عن واقعة مشادة كمسري قطار مع راكب بسبب تذكرة طفل: كان سوء تفاهم والمشكلة اتحلت| خاص
كشف مصدر مسؤول بهيئة السكة الحديد عن أن واقعة المشادة التي أثيرت بشأن تحصيل قيمة تذكرة لطفل داخل قطار 1936 مطروح - القاهرة، كانت نتيجة سوء تفاهم بين الراكب وأحد أفراد طاقم القطار، مؤكدًا أنه تم احتواء الموقف وحل المشكلة.
وأوضح المصدر لـ القاهرة 24، أن ما أثير بشأن مطالبة أحد الركاب بسداد مقابل تذكرة لطفل يبلغ من العمر 6 سنوات، وتدوين قيمة المبلغ على ظهر تذكرة الراكب دون إعطاءه تذكرة للطفل، غير دقيق، مشيرا إلى أن الكمسري أعطى ورقة تذكرة الطفل حينها للراكب لكنه لم يلتفت لها.
وأضاف أن الهيئة راجعت بيانات الرحلة والتذكرة والقيمة التي تم تحصيلها، إلى جانب فحص طريقة تعامل فرد طاقم القطار مع الراكب، للوقوف على حقيقة ما ورد في الشكوى.
ركاب قطار 1936
وكان أحد ركاب قطار 1936 مطروح - القاهرة قد نشر شكوى عبر مواقع التواصل الاجتماعي، زاعمًا حدوث مشادة مع كمسري القطار بسبب تحصيل مبلغ 290 جنيهًا مقابل تذكرة لطفل يبلغ من العمر 6 سنوات.
وقال الراكب إنه طالب بالحصول على إيصال رسمي بالمبلغ الذي قال إنه تم تدوينه على ظهر تذكرته، إلا أنه لم يحصل عليه، كما ذكر أن الكمسري طالبه باللجوء إلى وزير النقل لتقديم شكواه.
وأكد المصدر أن الهيئة تتعامل مع مثل هذه الشكاوى بجدية، وتعمل على التحقق من الوقائع قبل اتخاذ أي إجراء، لافتًا إلى أن ما ورد في المنشور قد لا يعكس جميع تفاصيل الواقعة، وأن الفحص هو الفيصل في تحديد المسؤولية.
ويأتي ذلك في إطار متابعة هيئة السكة الحديد لشكاوى الركاب والعمل على ضمان الالتزام بالقواعد المنظمة لتحصيل أجور السفر، وتحسين مستوى التعامل والخدمة المقدمة للمواطنين.
