سكك حديد مصر تعزز خدماتها لكبار السن وذوي الهمم.. تخفيضات 50% وتجهيزات خاصة بقطارات تالجو
تواصل الهيئة القومية لسكك حديد مصر تطوير الخدمات المقدمة لكبار السن وذوي الهمم، من خلال توفير تسهيلات خاصة داخل المحطات وعلى متن القطارات، بما يخفف عنهم مشقة التنقل والانتظار، ويضمن حصولهم على خدمة أكثر ملاءمة، تنفيذًا لتوجيهات وزارة النقل.
شبابيك مخصصة وخدمات مجانية داخل المحطات
خصصت الهيئة عددًا من شبابيك حجز وصرف التذاكر لكبار السن وذوي الهمم في المحطات الرئيسية، بهدف تقليل فترات الانتظار أمام منافذ البيع وتسهيل إجراءات السفر.
كما وفرت عربات كهربائية وكراسي متحركة لنقلهم مجانًا داخل المحطات إلى مكاتب التذاكر وأرصفة القطارات، إلى جانب وضع مكاتب خدمة العملاء بالقرب من مداخل المحطات لتقديم المساعدة اللازمة منذ بدء إجراءات الحجز وحتى الوصول إلى القطار.
وتنفذ الهيئة برامج توعية دورية للعاملين حول أساليب التعامل مع كبار السن وذوي الهمم، مع إصدار دليل إرشادي لموظفي التذاكر ومشرفي القطارات يتضمن آليات التعامل مع احتياجات هذه الفئات.
تدريب العاملين على لغة الإشارة
وفي إطار تعزيز التواصل مع الركاب من ذوي الإعاقة السمعية، دربت الهيئة عددًا من العاملين بخدمة العملاء على لغة الإشارة، بما يتيح تقديم الخدمات والمعلومات بصورة أكثر سهولة للصم وضعاف السمع.
تجهيزات خاصة في قطارات تالجو
وتتضمن قطارات تالجو الفاخرة تجهيزات مخصصة لتسهيل استخدام الأشخاص الذين يعتمدون على الكراسي المتحركة، حيث تسمح تصميمات القطارات بصعود ونزول الكراسي المتحركة.
كما جرى تجهيز العربة رقم 6 في كل قطار تالجو برامب مخصص للكراسي المتحركة، إلى جانب دورات مياه مجهزة بما يتناسب مع احتياجات ذوي الهمم.
تخفيض 50% على تذاكر السفر
وتطبق الهيئة القومية لسكك حديد مصر أحكام القانون رقم 10 لسنة 2018 بشأن حقوق الأشخاص ذوي الإعاقة، من خلال منح ذوي الهمم ومرافقيهم تخفيضًا بنسبة 50% على تذاكر السفر بالقطارات المكيفة والعادية وقطارات النوم، وذلك بموجب بطاقة الخدمات المتكاملة.
مواعيد حجز التذاكر
وتتيح الهيئة حجز تذاكر القطارات المكيفة قبل موعد السفر بـ15 يومًا، من خلال منافذ البيع بالمحطات ومكاتب المدينة المنتشرة في الجامعات والهيئات المختلفة، بالإضافة إلى وكلاء البيع.
أما تذاكر القطارات غير المكيفة، فتُصرف قبل موعد السفر بـ48 ساعة، بما يمنح الركاب مرونة أكبر في التخطيط لرحلاتهم ويسهم في الحد من التكدس أمام شبابيك الحجز.
