الكارت غير مقبول على عداد الكهرباء.. تعرف على الأسباب والحلول
اقتصاد
عداد الكهرباء مسبق الدفع
أوضح جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك، الخطوات الواجب اتباعها حال ظهور رسالة كارت غير مقبول على شاشة عداد الكهرباء مسبق الدفع، وهي مشكلة فنية قد تواجه عددًا من المواطنين خلال استخدام الكارت.
خطوات التعامل مع رسالة كارت غير مقبول:
ووفقا للصفحة الرسمية لجهاز تنظيم مرفق الكهرباء عبر موقع فيسبوك، نوضح خطوات التعامل مع رسالة كارت غير مقبول، خلال السطور التالية:
- التوجه إلى شركة الكهرباء التابع لها العداد فورًا.
- طلب إعادة تنشيط الكارت من موظفي الشركة المختصة.
- إبلاغ الفني المختص بالمعلومات التالية:
رقم كود المشترك - رقم عداد الكهرباء مسبوق الدفع
- رقم الـ Bad الظاهر بجانب رسالة الخطأ على شاشة العداد
الأسباب المحتملة لظهور الرسالة:
- الكارت تالف نتيجة سوء الاستخدام أو تلف مادي.
- عدم تنشيط الكارت أو تحديث بياناته بعد الشحن أو الإجراءات الفنية.
- وجود رصيد غير مفرّغ في الكارت لم يتم إدخاله في العداد بعد.
- الكارت لا يخص شركة الكهرباء المسؤولة عن العداد.
- الكارت غير مطابق للعداد نفسه (كارت مختلف أو تابع لعداد آخر).
شكاوى المواطنين:
وأشار الجهاز إلى أنه يمكن للمواطنين الذين يواجهون هذه المشكلة التواصل مباشرة مع جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك عبر الوسائل التالية:
هاتف: 23421475، فاكس: 23421471 أو الرقم البريدي: 11811
و يأتي ذلك في إطار حرص الجهاز على تعزيز التواصل مع المواطنين، وتقديم الدعم الفني اللازم لضمان استقرار الخدمة وجودتها.
