تنظيم الكهرباء يوضح خطوات حل مشكلة ظهور رسالة كارت غير مقبول في العدادات مسبقة الدفع
أعلن جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك، إرشادات تفصيلية للتعامل مع مشكلة ظهور رسالة كارت غير مقبول على شاشة عدادات الكهرباء مسبقة الدفع، وهي من المشكلات الفنية التي قد يواجهها بعض المشتركين أثناء استخدام الكارت، ما يعيق عملية شحن العداد أو تسجيل الرصيد.
تنظيم الكهرباء يوضح خطوات حل مشكلة ظهور رسالة كارت غير مقبول في العدادات مسبقة الدفع
وأوضح الجهاز أن الخطوة الأولى لحل المشكلة تتمثل في التوجّه مباشرة إلى شركة توزيع الكهرباء المختصة، وطلب إعادة تنشيط الكارت عبر الموظف المسؤول، ويُطلب من المشترك تزويد الفني المختص بمجموعة من البيانات الأساسية، تشمل:
- كود المشترك
- رقم عداد الكهرباء مسبق الدفع
- رقم الـ Bad الذي يظهر بجانب رسالة الخطأ على شاشة العداد
وأشار الجهاز إلى أن ظهور هذه الرسالة قد يرجع إلى عدة أسباب أبرزها: تلف الكارت نتيجة سوء الاستخدام أو تعرضه لكسر أو تلف مادي، أو عدم تحديث بيانات الكارت بعد آخر عملية شحن، أو وجود رصيد غير مُفرّغ بالكارت لم تتم إضافته للعداد، فضلًا عن استخدام كارت غير تابع لشركة الكهرباء المختصة أو غير متوافق مع نوع العداد.
ودعا الجهاز المواطنين المتضررين إلى التواصل عبر قنواته الرسمية لتقديم الشكاوى أو طلب الدعم الفني من خلال:
الهاتف: 23421475
الفاكس: 23421471
الرقم البريدي: 11811
وأكد جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك أن هذه الإجراءات تأتي ضمن جهوده للحفاظ على استقرار الخدمة وضمان حقوق المستهلكين، مشددًا على ضرورة الالتزام بخطوات التشغيل الصحيحة لتجنب تكرار المشكلات الفنية.
