تنظيم الاتصالات: مهلة انتظار العميل لحل شكوى ضد شركة محمول 48 ساعة.. وفي حالة التأخير يمكن تصعيدها للجهاز
كشف تقرير صادر عن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، أن المدة التي يستغرقها الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، لحل مشكلة العملاء 5 أيام بحد أقصى، بعد أن يتقدم العميل بشكوى للجهاز ضد إحدى شركات المحمول.
مهلة انتظار العميل لحل الشكوى المقدمة ضد إحدى شركات المحمول 48 ساعة
وأوضح الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، في تقرير حصل القاهرة 24 على نسخة منه، أن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، وجه العملاء بتقديم شكوى فورية في حالة التضرر، مع التأكد من الحصول على الرقم المرجعي لشكوتك لدي الشركة المشكو في حقها.
وتابع تقرير الجهاز، أنه إذا لم يتم حل شكوى العميل خلال 48 ساعة من تاريخ تقديم الشكوى إلى الشركة، يمكن تصعيد الشكوى إلى مركز الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات لتلقي الشكاوى، مع التأكد من وجود أي مستندات قد تحتاجها عند تقديم شكوتك إلى الجهاز مثل العقد أو إيصالات الدفع أو الفواتير أو غير ذلك.
وقال محمد إبراهيم، المتحدث الرسمي للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، إن الأجهزة الفنية رصدت في الآونة الأخيرة ارتفاعًا ملحوظًا في محاولات اختراق الهواتف المحمولة الخاصة بالمواطنين، يتم تنفيذ جزء كبير منها عبر رسائل وروابط مجهولة المصدر تستهدف المستخدمين داخل مصر وفي عدد من دول العالم.
وأوضح إبراهيم، خلال مداخلة هاتفية مع الإعلامي أحمد موسى ببرنامج على مسؤوليتي المذاع على قناة صدى البلد، أن الهجمات الإلكترونية تأتي في موجات دورية، إلا أن الفترة الحالية تشهد نشاطًا أكبر لمحاولات الاختراق، مشددًا على أن الجهاز يعمل على مدار 24 ساعة لرصد أي تهديدات تستهدف الشبكات المحلية أو المستخدمين، وذلك عبر منظومة مراقبة متقدمة.
