حماية المستهلك: ضبط 497340 لتر زيوت سيارات ومواد بترولية مجهولة المصدر خلال 2025
أعلن جهاز حماية المستهلك حصاده السنوي لعام 2025، الذي شهد جُهودًا مكثفة في ضبط الأسواق وحماية حقوق المواطنين، شملت تنفيذ 9،436 حملة رقابية، تلقي 211،732 شكوى وبلاغًا من المواطنين، وإصدار 1،607 قرارًا ملزمًا، إلى جانب تعزيز منظومة التطوير المؤسسي، التوعية المجتمعية، والشراكات الإقليمية والدولية.
وفي ضوء تكليفات رئيس مجلس الوزراء بتشديد الرقابة على الأسواق، خاصة أسواق السلع الغذائية، ومواجهة الممارسات الضارة بالأسواق، نفذ جهاز حماية المستهلك وأفرعه الإقليمية 9،436 حملة رقابية شملت 24 محافظة، شملت المرور على 122،097 منشأة، وأسفرت عن ضبط 30،516 قضية متنوعة، أبرزها: عدم الإعلان عن الأسعار، البيع بأزيد من السعر الرسمي، تداول سلع غذائية مجهولة المصدر أو منتهية الصلاحية، وعدم إصدار فواتير للمستهلكين.
حماية المستهلك: ضبط 497340 لتر زيوت سيارات ومواد بترولية مجهولة المصدر خلال 2025
وانطلاقًا من خُطة الجهاز لتعزيز منظومة الضبط القضائي ورفع كفاءة الرقابة الميدانية على الأسواق، تم الدفع بمزيد من مأموري الضبط القضائي للعمل في مختلف الأسواق، ضمن استراتيجية تهدف إلى تكثيف التواجد الرقابي، وضمان إحكام الرقابة على تداول السلع، والتعامل الفوري مع أي مخالفات تمس حقوق وصحة وسلامة المواطنين.
كما أسفرت الحملات عن ضبط كميات كبيرة من المضبوطات شملت نحو 584.545 طن سلع غذائية، و497.340 لتر زيوت سيارات ومواد بترولية مجهولة المصدر، إلى جانب ضبط 225،000 بيضة مائدة غير صالحة للاستهلاك الآدمي، وذلك بالتنسيق الكامل مع كافة الأجهزة الرقابية المعنية بضبط الأسواق، حيث حققت تلك الجهود نتائج إيجابية ساهمت في تحقيق رؤية الجهاز الهادفة إلى صون وحماية حقوق المستهلكين، ومواجهة كافة الممارسات الضارة بالأسواق، وتعزيز دور الجهاز في تطبيق أحكام القانون، والحفاظ على صحة وسلامة المواطنين، وترسيخ القواعد والمعايير اللازمة لضبط الأسواق.
وفيما يتعلق بالضربات النوعية التي وجّهها جهاز حماية المستهلك خلال عام 2025، كثّف الجهاز حملاته الرقابية على الأسواق، وأسفرت تلك الجهود عن ضبط عدد من الوقائع الجسيمة التي تُمثل خطرًا مباشرًا على صحة وسلامة المواطنين، حيث تم ضبط مخزن بحي البساتين لإعادة تدوير الأجهزة الكهربائية باستخدام أجهزة تالفة ومستعملة وبيعها على أنها جديدة تحت علامات تجارية شهيرة، وضُبط بحوزته 1463 جهازًا مُعاد تدويره و1560 ملصق كفاءة طاقة مزور، إلى جانب ضبط أحد المخازن بمحافظة الجيزة يقوم بإعادة تصنيع 1150 مرتبة من مواد مجهولة المصدر تحمل علامات تجارية شهيرة بالمخالفة للحقيقة، وضبط 1953 ملصقًا مُقلدًا.
وفيما يخص منظومة شكاوي المستهلكين، تلقى جهاز حماية المستهلك خلال عام 2025 عدد 211،732 شكوى من المواطنين عبر مختلف قطاعات الشكاوى، حيث جاء نصيب الإدارات المركزية بالقاهرة الكبرى بإجمالي 107،555 شكوى، بينما سجلت الأفرع الإقليمية للجهاز 104،177 شكوى. وجاءت شكاوى السلع المعمرة والأجهزة الكهربائية في الصدارة بعدد 32،384 شكوى، تلتها شكاوى الاتصالات وأجهزة المحمول بعدد 18،726 شكوى، ثم شكاوى التسوق الإلكتروني والإعلانات المُضللة بعدد 14،405 شكوى، فيما سجلت شكاوى الخدمات والمرافق عدد 11،214 شكوى، وشكاوى السلع المتنوعة عدد 10،817 شكوى، وشكاوى التحريات 8،019 شكوى، تلتها شكاوى الأثاث والعقارات والمهمات بعدد 6،053 شكوى، وأخيرًا شكاوى السيارات بعدد 5،638 شكوى.
ومن الناحية الجغرافية، جاءت محافظة الإسكندرية في الصدارة بإجمالي 20،518 شكوى، تلتها محافظة كفر الشيخ بعدد 9،640 شكوى، ثم محافظة الشرقية بعدد 8،820 شكوى، ومحافظة قنا بعدد 2،451 شكوى.
ونجح الجهاز في معالجة وإزالة أسباب 202،522 شكوى، بما يُمثل نسبة إنجاز غير مسبوقة بلغت 96%، مما يعكس سرعة الاستجابة وفاعلية وكفاءة منظومة العمل داخل الجهاز في حماية حقوق المستهلكين.
