بعد البيع لأكثر من 1200 عميل.. خطأ إداري يتسبب في أزمة لـBYD بأستراليا
أقرت شركة BYD الصينية، المتخصصة في تصنيع السيارات الكهربائية والهجينة، بوقوع خطأ إداري أدى إلى بيع سيارات من طراز مختلف لأكثر من 1200 عميل في أستراليا، في واقعة أثارت جدلًا واسعًا بين مالكي سيارات العلامة التجارية.
بعد البيع لأكثر من 1200 عميل.. خطأ إداري يتسبب في أزمة لـ BYD بأستراليا
وحسب ما نشرته صحيفة ديلي ميل البريطانية، كشفت الشركة أن 1265 عميلًا كانوا يقودون سيارات موديل 2025، رغم اعتقادهم أنهم اشتروا سيارات موديل 2026، نتيجة خطأ في إجراءات تسجيل وتصنيف الطرازات.
وفي البداية، عرضت الشركة تعويضًا بقيمة 1100 دولار للعملاء المتضررين، إلا أن هيئة الإذاعة الأسترالية ABC أفادت لاحقًا بأن الشركة قررت التراجع عن هذا العرض، مع منح العملاء استردادًا كاملًا للمبلغ المدفوع إذا رغبوا في ذلك.
من جانبه، أوضح بول إليس، مدير العلاقات العامة في شركة BYD، أن ما حدث كان خطأً إداريًا وليس محاولة لتضليل العملاء، مؤكدًا أن الشركة ستعيد كامل قيمة السيارة لكل من يرغب في استرجاع أمواله، مع إتاحة الفرصة لإتمام عملية شراء جديدة لأي من طرازات BYD.
اعتماد الشركة على تاريخ خطأ.. سبب الأزمة
وأشار إليس إلى أن سبب الأزمة يعود إلى اعتماد الشركة على تاريخ مغادرة السيارة للمصنع بدلًا من تاريخ تصنيعها عند تحديد موديل السيارة، وهو ما أدى إلى تصنيف عدد من المركبات بصورة غير صحيحة.
وأكدت الشركة أن هذا الخطأ لم يؤثر على جودة السيارات أو أدائها أو شروط الضمان، مشددة على أن المشكلة تقتصر على تصنيف سنة الموديل فقط.
ومن بين المتضررين، قال زهيب خان، أحد سكان مدينة ملبورن، إنه اشترى سيارة BYD Atto 3 مقابل نحو 47 ألف دولار، قبل أن يتلقى اتصالًا من خدمة العملاء يفيده بأنه يقود موديلًا مختلفًا عن الذي اشتراه.
وأضاف خان، معبرًا عن استغرابه: "كيف يمكن أن يحدث خطأ إداري بهذا الحجم، ويؤثر على هذا العدد الكبير من الأشخاص والسيارات؟".
وتأتي هذه الأزمة في وقت تواصل فيه سيارات BYD تعزيز حضورها في السوق الأسترالية، وسط منافسة متزايدة مع شركات السيارات الكهربائية، وفي مقدمتها تسلا.
