وزير المالية: نستهدف التحول إلى ثقافة خدمة العملاء مع تطبيق الحزمة الثانية للتسهيلات الضريبية
أكد أحمد كجوك، وزير المالية، أن الوزارة تستهدف تحقيق انطلاقة قوية نحو ترسيخ ثقافة خدمة العملاء، بالتزامن مع تطبيق الحزمة الثانية من التسهيلات الضريبية، بما يسهم في تبسيط الإجراءات وتحسين تجربة المتعاملين مع المنظومة الضريبية.
وزير المالية: نستهدف التحول إلى ثقافة خدمة العملاء مع تطبيق الحزمة الثانية للتسهيلات الضريبية
جاء ذلك خلال حوار مفتوح عقده الوزير مع فريق مركز الاتصال (الكول سنتر) بمصلحة الضرائب المصرية ومصلحة الضرائب العقارية، وشركة «إي نابل» التابعة لشركة «إي فاينانس»، حيث دعا العاملين إلى تقديم الدعم الكامل للمواطنين والمستثمرين، ومساعدتهم على الاستفادة من التسهيلات الضريبية والعقارية.
وشدد كجوك على أهمية سرعة الاستجابة لاستفسارات العملاء، وتقديم معلومات دقيقة، وتوفير الدعم الفني والتقني اللازم، إلى جانب مرافقة المتعاملين خطوة بخطوة للاستفادة من الخدمات الإلكترونية، خاصة تطبيق الضرائب العقارية.
كما وجه الوزير بضرورة توظيف تقنيات الذكاء الاصطناعي في تبسيط الخدمات الضريبية والعقارية، وإجراء تحليل دوري لاستفسارات العملاء للاستفادة منها في إعداد أدلة إرشادية وتطوير حملات التوعية الضريبية، مؤكدًا أن التطوير المستمر يعتمد على آراء العملاء واحتياجاتهم.
وأشار إلى أن العاملين بمراكز خدمة العملاء يمثلون ركيزة أساسية في نجاح منظومة التسهيلات الضريبية، معربًا عن ثقته في قدرات الشباب ودورهم في تحسين الخدمات وتغيير الواقع الضريبي للأفضل.
من جانبها، أكدت رشا عبدالعال، رئيس مصلحة الضرائب المصرية، استمرار التعاون مع شركتي «إي فاينانس» و«إي نابل» لتقديم خدمات ضريبية أكثر كفاءة ومرونة، مشيرة إلى جاهزية المصلحة لتبسيط الإجراءات استنادًا إلى التطبيق العملي وملاحظات المتعاملين.
بدوره، أوضح إبراهيم سرحان، رئيس مجلس الإدارة والعضو المنتدب لشركة «إي فاينانس للاستثمارات المالية والرقمية»، أن الشركة تواصل تسخير إمكاناتها الفنية والتكنولوجية لدعم تطوير الخدمات الضريبية، مؤكدًا أن «إي نابل» تمتلك كوادر مؤهلة لدعم التحول نحو منظومة أكثر كفاءة وتركيزًا على خدمة العملاء.
