غرفة السلع السياحية تحدد آليات تقديم شكاوى البازارات وتدعو لاستكمال التراخيص ومواجهة الكيانات غير الشرعية
أعلنت غرفة محال السلع والعاديات السياحية برئاسة علي غنيم، ضوابط وآليات التعامل مع الشكاوى المقدمة من أعضاء الغرفة، مؤكدة استمرار جهودها في دعم أصحاب البازارات السياحية والعمل على إزالة المعوقات التي تواجه نشاط بيع السلع السياحية، بالتنسيق مع وزارة السياحة والآثار والجهات الحكومية المختصة.
غرفة السلع السياحية تحدد آليات تقديم شكاوى البازارات وتدعو لاستكمال التراخيص
وقال علي غنيم، عضو مجلس إدارة اتحاد الغرف السياحية ورئيس غرفة محال السلع والعاديات السياحية، في بيان له، إن الغرفة تتعامل بجدية كاملة مع جميع الشكاوى الواردة من أعضائها، وتعمل على التواصل المباشر مع الجهات المعنية للوصول إلى حلول عملية وجذرية تسهم في دعم القطاع وتحقيق مصالح العاملين به.
وأوضح غنيم أن تقديم الشكوى يتطلب أن تكون على الورق الرسمي للمنشأة، وموقعة من صاحب المنشأة أو ممثلها القانوني، مع تضمين كافة البيانات المتعلقة بموضوع الشكوى، واسم الجهة المختصة، وتاريخ الواقعة، وأرقام المكاتبات أو المحاضر إن وجدت، بالإضافة إلى إرفاق المستندات الداعمة للشكوى، بما يسهم في سرعة فحصها واتخاذ الإجراءات المناسبة بشأنها.
وأشار إلى أن الغرفة تدرس جميع الشكاوى المقدمة إليها وتتخذ ما يلزم من إجراءات بالتنسيق مع الجهات المعنية، داعيًا الأعضاء إلى تحري الدقة والوضوح عند عرض المشكلات لضمان سرعة الوصول إلى الحلول المطلوبة.
وفي سياق متصل، ناشد رئيس الغرفة أصحاب البازارات السياحية غير المنضمين لعضوية الغرفة بسرعة استكمال إجراءات الانضمام، موضحًا أن العضوية تسهم في تسهيل استخراج التراخيص السياحية وفقًا للقانون، وتمكن الغرفة من التدخل لحل الأزمات وإزالة العقبات التي قد تواجه المنشآت، إلى جانب الاستفادة من المزايا والخدمات التي توفرها الغرفة لأعضائها.
وأكد غنيم إمكانية إنهاء إجراءات العضوية من خلال المقر الرئيسي للغرفة بالدقي أو عبر فروعها بالمحافظات السياحية في البحر الأحمر وجنوب سيناء والأقصر وأسوان، بما يسهل على أصحاب البازارات استكمال الإجراءات في مختلف المناطق السياحية.
وشدد على استمرار مجلس إدارة الغرفة في تقديم الدعم والمساندة للأعضاء والعاملين بالمحال السياحية، والعمل على معالجة التحديات التي تواجه القطاع، بما يعزز استقرار النشاط السياحي ويرفع من جودة الخدمات المقدمة للسائحين.
كما دعا غنيم أجهزة الدولة إلى تكثيف جهودها لمواجهة الكيانات غير الشرعية التي تمارس النشاط السياحي دون تراخيص قانونية، مؤكدًا أن حماية صناعة السياحة والحفاظ على سمعة مصر السياحية تتطلب التصدي للمخالفات وضمان تقديم الخدمات السياحية من خلال منشآت مرخصة تلتزم بالقوانين والضوابط المنظمة للقطاع.
