حسم طلبات إنكار ملكية شرائح الهواتف خلال 120 ساعة.. وشركات المحمول تدرس تعويض العملاء
يلتزم الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، بإيجاد حلول لأغلب المشكلات التي تواجه العملاء أبرزها إلغاء تسجيل شرائح المحمول، وغيرها من خدمات المكالمات والإنترنت والعروض، ومشكلات الرصيد، خلال 120 ساعة - 5 أيام - من تقديم الشكوى عبر الجهاز، بحسب مصدر مسؤول لـ القاهرة 24 عليها.
تسجيل شرائح المحمول
كما أكد مصدر بقطاع الاتصالات، لـ القاهرة 24، أن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات يدرس تعويض عدد من العملاء المتضررين من وقائع تسجيل خطوط المحمول ببطاقاتهم القومية دون علمهم، مع اتخاذ جميع الإجراءات مع كل من تهاون وتسبب في وقوع تلك الحالات.
وكشف الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات تفاصيل خدمة أرقامي المتاحة عبر تطبيق My NTRA، والتي تمكن المواطنين من معرفة جميع خطوط الهاتف المحمول المسجلة باستخدام الرقم القومي لدى شركات الاتصالات العاملة في السوق المصرية.
وأوضح الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، أنه في حال اكتشاف المواطن وجود خط هاتف محمول مسجل باسمه ولا يعلم عنه شيئًا، يمكنه التوجه إلى نقطة البيع التابعة لشركة المحمول لتقديم طلب عدم حيازة وإلغاء الخط.
ويتطلب الإجراء تقديم مستند إثبات الشخصية، إلى جانب استيفاء نموذج رسمي يوقع عليه العميل والموظف المختص، مع وضع ختم نقطة البيع على الطلب، ويحصل المواطن على نسخة من النموذج بعد إتمام الإجراءات، للاحتفاظ بها باعتبارها إثباتًا لتقديم طلب إلغاء الخط.
وأكد الجهاز أن مجرد تسجيل خط محمول باسم شخص لا يعني تلقائيًا تحمله المسؤولية عن أي استخدام غير قانوني للخط.
وأوضح أن تحديد المسؤولية القانونية في أي واقعة يتم بناءً على الوقائع والأدلة ونتائج التحقيقات، وليس اعتمادًا على مجرد وجود بيانات المواطن على تسجيل الخط.
وأشار الجهاز إلى أن عدم إظهار رقم الهاتف المحمول كاملًا ضمن نتائج الاستعلام عبر خدمة أرقامي يأتي كإجراء متعمد لحماية خصوصية المستخدمين، والحد من احتمالات إساءة استخدام البيانات الشخصية.
