طريقة عمل شكوى في جهاز حماية المستهلك.. تطبيق إلكتروني يعمل 24 ساعة

يبحث العديد من المواطنين عن طريقة عمل شكوى في جهاز حماية المستهلك، وهو ما يمكن إجرائه بالفعل من خلال استخدام الخط الساخن، أو تحميل تطبيق الجهاز على الموبيل، أو اللجوء إلى الموقع الإلكتروني لجهاز حماية المستهلك، فضلا عن التواصل برقم الواتساب، أو التوجه المباشر لأحد فروع الجهاز مع تجهيز المستندات الداعمة مثل الفواتير والضمانات لحل المشكلة محل الشكوى.

طريقة عمل شكوى في جهاز حماية المستهلك

لكل من يرغب في معرفة طريقة عمل شكوى في جهاز حماية المستهلك، فقد أوضح جهاز حماية المستهلك المصري طرق عديدة للتقدم بشكاوى المواطنين ضد التجار كالتالي:

• الاتصال على رقم الخط الساخن 19588 من أي خط أرضي، للتسجيل أو الاستفسار عن شكوى يوميا من 8.30 صباحا وحتى ال 9:00 مساء.
• تسجيل الشكوى عبر خدمة الواتس اب علي مدار الساعة على رقم 01000000329 أو بالدخول على الرابط التالي مباشرة:  http://shakwa.cpa-mobile.com/
• إرسال الشكوى إلكترونيا على الموقع الرسمي لجهاز حماية المستهلك https://www.cpa.gov.eg
• التوجه إلى مقر الجهاز 96 شارع أحمد عرابي المهندسين، كما يمكن التعرف على الفروع الأخرى للجهاز بأنحاء الجمهورية من هنـــــــــــا.

خطوات تقديم شكاوى لجهاز حماية المستهلك

ولإجراء شكوى لجهاز حماية المستهلك عبر موقعه الرسمي يتم إجراء ما يلي من خطوات:

• الدخول إلى رابط تقديم شكوى لجهاز حماية المستهلك.
• كتابة بيانات المواطن الاسم والعنوان في الخانات الظاهرة على شاشة الموقع.
• كتابة الرقم القومي ورقم الموبايل والخط الأرضي، واختيار المحافظة التابع لها المواطن.
• كتابة نوع السلعة المراد الشكوى عنها، وكتابة اسم الشركة التابعة لها السلعة وعنوانها وهاتفها.
• كتابة تفاصيل الشكوى في حدود 200 حرف فقط كما هو مدون على شاشة إجراء الشكوى.
• إرفاق المستندات المؤيدة للشكوى مثل فاتورة أو ضمان أو إيصال، وهي خطوة أساسية للنظر في الشكوى.
• الضغط على إرسال ومتابعة الشكوى عن طريق نفس الرابط أو بالاتصال على رقم 19588.

ولإجراء شكوى في جهاز حماية المستهلك، ينبغي على المشتري الاحتفاظ بفاتورة الشراء، وكذلك التأكد من السعر قبل السداد، وفحص السلعة قبل الاستلام، واللجوء إلى المتاجر الموثوقة في حال الشراء الالكتروني.

تطبيق جهاز حماية المستهلك

يمكن تحميل تطبيق حماية المستهلك من Google play / App store، والذي يُعد خطوة هامة وجادة في تيسير التواصل مع المواطنين، حيث أصبح بإمكان المواطنين تسجيل ومتابعة الشكاوى والبلاغات عبر التطبيق على مدار الساعة دون الحاجة لتدخل للعنصر البشري في هذه الآلية.

كما يحتوي التطبيق على أقسام عدة منها:

• تسجيل ومتابعة الشكاوى والبلاغات.
• متابعة أهم أخبار وأنشطة الجهاز.
• استدعاءات السلع والمنتجات العالمية والمحلية.
• التعرف على أفرع وعناوين الجهاز بمختلف محافظات الجمهورية.
• التعرف على الجمعيات الأهلية العاملة في مجال حماية المستهلك ومقارها بمحافظات الجمهورية.
• التعرف على مراكز الخدمة والصيانة المعتمدة لما بعد البيع.
• أهم النصائح والإرشادات للمستهلك قبل وبعد عملية الشراء والتسوق الإلكتروني.