استلمنا 170 جنيهًا.. تفاصيل جديدة في واقعة استبدال عربات قطار أسوان - القاهرة│ خاص
شهدت أزمة استبدال بعض عربات قطار 989 مكيف أسوان–القاهرة تطورًا جديدًا، بعدما كشف أحد ركاب القطار عن استجابة مسؤولي هيئة السكك الحديدية لشكاوى الركاب وصرف فرق قيمة التذكرة لهم عقب وصولهم إلى محطة الجيزة.
ونشر أحد الركاب مقطع فيديو عبر صفحته على موقع التواصل الاجتماعي «فيسبوك»، أوضح خلاله أن مسؤولي الهيئة استقبلوا الركاب عند نزولهم في محطة الجيزة، وجرى صرف فرق قيمة التذكرة المستحق نتيجة تغيير درجة بعض العربات.
وقال الراكب إن قيمة المبلغ الذي تم صرفه للركاب بلغت 170 جنيهًا، وليس 14 جنيهًا كما تردد في بعض المنشورات المتداولة، موضحًا أن الركاب وقّعوا على إقرار يفيد باستلام المبلغ، وهذا ما أكده مصدر مسؤول بالسكة الحديد لـ القاهرة 24؛ إذ إن سعر الدرجة الأولى 490 جنيهًا؛ بينما يبلغ سعر الدرجة الثانية 320 جنيهًا.
وأوضح المصدر في تصريحاته أن توجيهات صرف فرق بدل الدرجة للتذكرة هو إجراء متبع يتم اتخاذه في حالات الطوارئ عند اكتشاف أعطال فنية يترتب عليها تغيير عربة القطار بأخرى من درجة أقل، ويتم صرف بدل التذكرة بعد انتهاء الرحلة أو عند استقلال رحلة أخرى إذا كان الحجز أونلاين.
بداية الواقعة
وكان عدد من ركاب القطار رقم 989 مكيف أسوان–القاهرة قد أعربوا عن استيائهم بعدما فوجئوا قبل انطلاق الرحلة من محطة أسوان باستبدال إحدى العربات الأولى المكيفة بعربة ثانية مكيفة، إلى جانب استبدال عربة أخرى بعربة روسية.
من جانبها، أوضحت الهيئة القومية لسكك حديد مصر أن استبدال إحدى العربات جاء بعد اكتشاف عطل بها خلال مراجعة عناصر الصلاحية الفنية للقطار عقب وصوله إلى محطة أسوان وتجهيزه لرحلة العودة إلى القاهرة.
وأكدت الهيئة أن العطل كان يؤثر على صلاحية العربة الأولى المكيفة للمسير واستكمال الرحلة، ولذلك جرى تركها لاستكمال إجراءات الصيانة واستبدالها بعربة احتياطية ثانية مكيفة، وفقًا للقواعد والتعليمات الفنية المنظمة للتشغيل.
وأشارت إلى أن الإجراء جاء بهدف ضمان انتظام حركة القطارات والالتزام بمعايير السلامة والأمان، وعدم تعريض الركاب لأي مخاطر خلال الرحلة.
رد فرق قيمة التذكرة للركاب
وأكدت الهيئة أنه تم التواصل مع الركاب من خلال مشرف القطار ومفتشي النقل لشرح أسباب استبدال العربة والإجراءات التي تم اتخاذها، مع التأكيد على حفظ حقوقهم من خلال رد فرق القيمة المستحقة للتذكرة نتيجة اختلاف مستوى الخدمة، أو إتاحة استرداد قيمة التذكرة والحجز على رحلات أخرى.
